מדיניות משלוחים

עדכון אחרון: אפריל 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח והאספקה של הזמנות שבוצעו באתר Port Market ("האתר", "החברה"). בביצוע הזמנה באתר, הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים למדיניות זו.

1. חברת השילוח

1.1 שירותי המשלוחים מבוצעים על ידי חברת צ'יטה שליחויות בע"מ ("צ'יטה"), שהיא חברת השילוח הפועלת עבור Port Market.

1.2 בכל מקרה של בעיה הקשורה למשלוח — עיכוב, נזק, אובדן או כל תקלה אחרת — יש לפנות לשירות הלקוחות של Port Market. החברה תטפל בפנייה ותתאם את הפתרון מול חברת השילוח.

2. זמני אספקה

2.1 זמן האספקה המשוער הוא עד 3 ימי עסקים בזמנים רגילים ובזמנים עמוסים עד 5 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

2.2 ימי שישי, שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

2.3 באזורים חריגים (כפי שמוגדרים על ידי חברת השילוח), זמן האספקה עשוי להתארך מעבר ל-5 ימי עסקים.

2.4 זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת. עיכובים עלולים לנבוע מנסיבות שאינן בשליטת החברה.

2.5 הזמנות שבוצעו לאחר יום חמישי בצהריים יטופלו החל מיום ראשון שלאחר מכן.

3. אריזה ושמירה על המוצרים

3.1 כל מוצרי Port Market נארזים באריזה מוקפדת ומוגנת, המותאמת במיוחד למוצרי קריסטל ושבירים, כדי למזער את הסיכון לנזק במהלך השילוח.

3.2 Port Market אחראית לוודא שהמוצרים נארזים כראוי לפני מסירתם לחברת השילוח.

4. כתובת למשלוח

4.1 הלקוח אחראי לוודא שהכתובת שהוזנה בהזמנה נכונה, מלאה ומעודכנת. כתובת שגויה או חסרה עלולה לגרום לעיכוב באספקה.

4.2 שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בסכום שלא יעלה על עלות המשלוח המקורית.

4.3 במקרה שהשליח הגיע לכתובת ולא היה מענה ("הגעת סרק"), ייתכן שתידרש שליחה חוזרת על חשבון הלקוח, בסכום שיפורט מראש על ידי שירות הלקוחות.

5. מעקב משלוחים

5.1 עם יציאת המשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב באמצעות הודעת SMS, דוא"ל או וואטסאפ.

5.2 ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח דרך מערכת המעקב של חברת צ'יטה או מול שירות הלקוחות שלנו.

6. חבילה שלא נאספה

6.1 חבילה שלא נאספה ממרכז שירות של חברת השילוח בתוך 7 ימי עסקים תוחזר ל-Port Market.

6.2 משלוח חוזר של החבילה כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים על חשבון הלקוח.

7. נזק במשלוח

7.1 יש לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה.

7.2 במקרה של נזק נראה לעין בחבילה או במוצר — יש לתעד באמצעות צילומים ולפנות לשירות הלקוחות של Port Market בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

7.3 Port Market תטפל בכל פנייה ותפעל למציאת פתרון מול הלקוח, בין אם על ידי החלפת המוצר, שליחת מוצר חדש או מתן זיכוי, בהתאם לנסיבות.

8. כוח עליון

8.1 Port Market לא תישא באחריות לעיכובים או אי-אספקה הנובעים מנסיבות של כוח עליון, לרבות: אירועים ביטחוניים, מגפות, תקלות תשתית ארציות, שביתות, אסונות טבע או כל אירוע חריג שאינו בשליטת החברה.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או בעיה הקשורה למשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון: 054-949-2166

דוא"ל: portmarketil@gmail.com

וואטסאפ: 054-949-2166