עדכון אחרון: אפריל 2026
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
1. זכות ביטול עסקה — כללי
1.1 בהתאם לחוק, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (מסמך גילוי נאות), לפי המאוחר מביניהם.
1.2 הביטול ייעשה ללא צורך בנימוק. הצרכן רשאי לבטל את העסקה באופן חד-צדדי.
1.3 הודעת ביטול ניתן למסור באחת הדרכים הבאות: בטלפון: 054-949-2166, בדוא"ל: portmarketil@gmail.com, בוואטסאפ: 054-949-2166, או בכל דרך אחרת בכתב.
1.4 בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר זהות, מספר הזמנה ואמצעי התקשרות.
2. זכויות אוכלוסיות מיוחדות (תיקון 47 לחוק)
2.1 בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, הצרכנים הבאים זכאים לתקופת ביטול מוארכת של 4 חודשים (במקום 14 ימים):
• אדם עם מוגבלות — כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח–1998.
• אזרח ותיק — מי שמלאו לו 65 שנים.
• עולה חדש — מי שטרם חלפו 5 שנים מיום שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
2.2 תקופת הביטול המוארכת חלה בתנאי שהתקיימה שיחה (טלפונית, בצ'אט או בדוא"ל) בין הלקוח לנציג Port Market במהלך ביצוע העסקה.
2.3 מימוש הזכות מותנה בהצגת מסמך מתאים המעיד על השתייכות לאחת מקבוצות האוכלוסייה המפורטות.
3. דמי ביטול
3.1 בעת ביטול עסקה (שלא בשל פגם או אי-התאמה), Port Market רשאית לנכות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
3.2 בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, Port Market רשאית לחייב את הצרכן גם בדמי סליקת כרטיס אשראי, ככל שנגבו, ובתנאי שהוכח לצרכן כי דמי הסליקה אכן נגבו מהחברה.
3.3 במקרה של ביטול עסקה בשל פגם במוצר או אי-התאמה — לא ייגבו דמי ביטול כלל (ראו סעיף 7).
3.5 Port Market פועלת כעסק מקוון בלבד ואינה מפעילה חנות פיזית או נקודת קבלת קהל. כל ההחזרות וההחלפות יתבצעו באמצעות משלוח בלבד.
3.6 אפשרות ההחלפה ניתנת כמחווה של רצון טוב מעבר לחובות החוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא תוך 14 יום (בכפוף לדמי ביטול חוקיים) בכל מקרה.
4. ביטול עסקה לפני יציאת משלוח
4.1 אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח — ניתן לבטל ללא עלות ויינתן זיכוי מלא.
4.2 הזיכוי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
5. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
5.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר).
5.2 החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 3.
5.3 עלות משלוח החזרה (הלוך וחזור) תנוכה מסכום הזיכוי, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
5.4 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. ייתכן עיכוב טכני בזיכוי כרטיס אשראי בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, אך ההודעה על ביטול החיוב תישלח מצד Port Market בתוך 14 ימים.
6. תנאים להחזרת מוצרים
6.1 ניתן להחזיר מוצרים בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, הם במצב חדש וסגורים באריזתם המקורית.
6.2 מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, ניזוקו על ידי הלקוח או שאיבדו מערכם עקב שימוש שלא בהתאם להנחיות — לא יתקבלו להחזרה.
6.3 יש לצרף להחזרה: שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה.
7. פגם במוצר או אי-התאמה
7.1 במקרה שהתקבל מוצר פגום, ניזוק במשלוח, או שאינו תואם את תיאורו באתר — יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תיעוד צילומי.
7.2 במקרה כזה, הביטול ייעשה ללא גביית דמי ביטול כלל.
7.3 איסוף המוצר הפגום יתבצע על חשבון Port Market, מהמקום שבו נמסר ללקוח.
7.4 Port Market תציע ללקוח לבחור בין: החלפת המוצר, שליחת מוצר חדש, או זיכוי כספי מלא.
8. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
על פי דין, לא ניתן לבטל עסקה לגבי:
• מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח.
• מוצרים שבאו במגע עם מזון לאחר פתיחת אריזתם המקורית (כגון כלי קידוש, מלחיות וכדומה ששימשו למגע עם מאכלים).
• מוצרים הניתנים להקלטה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
9. החלפות
9.1 ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי ההחזרה בסעיף 6.
9.2 ההחלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר יגיע למחסן Port Market וייבדק.
9.3 במקרה של החלפה הדורשת משלוח — הלקוח יישא בעלות שני המשלוחים (הלוך וחזור), למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.
9.4 במקרה של החלפה למוצר אחר — יתבצע זיכוי או חיוב הפרשים בהתאם.
10. החזרת מוצרים באמצעות שליח
10.1 ניתן לתאם איסוף דרך שירות הלקוחות.
10.2 עלות המשלוח החוזר תנוכה מסכום הזיכוי, למעט במקרים של פגם או אי-התאמה.
11. מוצרים במבצעים
11.1 ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו במבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאי החוק.
11.2 הזיכוי יינתן בניכוי דמי ביטול ועלויות משלוח, כמפורט בסעיפים 3 ו-5.
11.3 מוצרים שניתנו כמתנה חינם במסגרת מבצע — אינם ניתנים להחזרה בנפרד.
12. אופן מתן הזיכוי
12.1 זיכוי כספי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
12.2 במקרה של תשלום בכרטיס אשראי — יבוטל החיוב או יוחזר הסכום לכרטיס.
12.3 במקרים שבהם הצרכן אינו זכאי להחזר כספי מלא על פי דין, Port Market רשאית להציע שובר זיכוי.
13. יצירת קשר
שירות לקוחות Port Market:
טלפון: 054-949-2166
דוא"ל: portmarketil@gmail.com
וואטסאפ: 054-949-2166