מדיניות החזרות, החלפות וביטולים – Port Market
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
- כללי
1.1 ניתן לבצע החזרה או החלפה של מוצרים בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובכפוף לדין.
1.2 ההחזרה תתאפשר רק למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, סגורים באריזתם המקורית ובמצב חדש כפי שסופקו.
1.3 מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, ניזוקו או שאיבדו מערכם עקב שימוש לא תקין – לא יתקבלו.
- מוצרים שלא ניתנים להחזרה
על פי דין לא ניתן להחזיר:
– מוצרים סגורים שנפתחו וייעודם למגע עם מזון או חומרים חד־פעמיים.
– מוצרים שיוצרו או הורכבו בהתאמה אישית.
– מוצרים פגומים כתוצאה משימוש שגוי מצד הלקוח.
– מוצרים במבצע חיסול מיוחד.
– סטים/מארזים שנפתחו חלקית.
- החלפות
3.1 ניתן לבצע החלפה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
3.2 החלפה תתבצע רק לאחר שהמוצר יגיע למחסן Port Market וייבדק.
3.3 במקרה של החלפה הדורשת משלוח – הלקוח יישא בעלות שני המשלוחים (הלוך + חזור).
3.4 במקרה של החלפה למוצר אחר – יתבצע זיכוי/חיוב הפרשים.
- ביטול עסקה לפני יציאת משלוח
4.1 אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח – ניתן לבטל ללא עלות.
4.2 הזיכוי יבוצע לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה.
4.3 יוחזר סכום מלא ללא דמי ביטול.
- ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח
5.1 ניתן לבטל עסקה עד 14 יום ממועד קבלת המוצר.
5.2 החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
5.3 ינוכו דמי משלוח הלוך וחזור בהתאם לחשבונית חברת השילוח.
5.4 ההחזר יתבצע רק לאחר החזרת המוצר למחסן ובדיקתו.
5.5 לוחות הזמנים לזיכוי תלויים בחברת האשראי (עד 5 שבועות).
- תנאי החזרת מוצרים
6.1 ההחזרה תתבצע רק באריזה מקורית, ללא שימוש ונזק.
6.2 יש לצרף: שם מלא, טלפון ומספר הזמנה.
6.3 מוצרים שאינם תואמים את תנאי ההחזרה – לא יזוכו.
- החזרת מוצרים באמצעות שליח
7.1 ניתן לתאם איסוף דרך שירות הלקוחות עד 30 יום מקבלת המוצר.
7.2 עלות המשלוח תנוכה מסכום הזיכוי.
- טעות או פגם במשלוח
8.1 במקרה של טעות או פגם – יש לפנות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
8.2 החברה תבדוק ותטפל בהתאם להוראות הדין.
- מוצרים במבצעים
9.1 ניתן להחזיר עד 7 ימים ממועד הקבלה.
9.2 החזר יינתן בניכוי עלויות המשלוחים.
9.3 מוצרים שניתנו כמתנה במבצע – לא ניתנים להחזרה.
- אופן מתן זיכוי
10.1 זיכוי יינתן לכרטיס האשראי ממנו בוצעה הרכישה בלבד.
10.2 אין החזר כספי במזומן.
- יצירת קשר
שירות לקוחות Port Market:
טלפון: 054-949-2166
אימייל: portmarketil@gmail.com
